Como pedir a exclusão dos seus dados
1. Se você conversou com uma clínica pelo WhatsApp ou Instagram
As mensagens que você troca com uma clínica que usa o Sectia pertencem a essa clínica, que é a controladora dos seus dados. Para pedir a exclusão:
- Peça à própria clínica, pelo canal em que você conversou com ela.
- Se preferir, ou se não tiver resposta, escreva para projetos@trinodis.pro com o assunto “Exclusão de dados – Sectia”, informando o número de telefone usado na conversa e o nome da clínica.
- Encaminharemos o pedido à clínica e confirmaremos o recebimento a você em até 15 dias.
A clínica pode precisar manter alguns dados por obrigação legal, como os registros de atendimento de saúde. Nesse caso, ela informará o motivo.
2. Se você é usuário do Sectia (dona, profissional, gestor ou recepção)
- Escreva para projetos@trinodis.pro a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto “Exclusão de dados – Sectia”.
- Informe o nome da clínica a que você está vinculado.
- Confirmaremos sua identidade e responderemos em até 15 dias.
A responsável pela clínica também pode excluir a clínica pelo aplicativo Sectia para celular, em sectia.app: na aba Conta, toque no ícone de escudo (“Privacidade e dados”) e depois em “Quero apagar esta clínica”. Quem usa o Sectia Pro entra nesse endereço com o mesmo e-mail e a mesma senha. A exclusão apaga pacientes, atendimentos, estoque, histórico de margem e os acessos da equipe, e não tem volta.
O Sectia não tem exportação completa dos dados antes de apagar (o Pro exporta uma planilha do histórico de conversas do Inbox). A cópia completa é pedida por e-mail a projetos@trinodis.pro: enviamos a cópia e só depois você exclui.
3. O que é excluído
- Dados de cadastro, contatos, conversas e anotações ligados ao pedido.
- Dados recebidos da Meta (identificadores do WhatsApp e do Instagram, nome de perfil e mensagens) ligados ao pedido.
- O token de acesso à conta do WhatsApp da clínica que o Sectia guarda, apagado junto quando a clínica é excluída.
Arquivos de mídia das conversas (recebidos, enviados e anexos de respostas rápidas) ficam armazenados e não são apagados automaticamente com a clínica; para apagá-los, peça por e-mail a projetos@trinodis.pro.
Registros de acesso (como a data de cada login e o IP de quem abre a ficha de um contato) ficam guardados enquanto a clínica existe e são apagados junto com ela. Podemos manter documentos fiscais pelo prazo que a lei exigir. Cópias de segurança podem manter dados já excluídos. Hoje elas não têm prazo fixo de descarte.
4. Dados guardados pela própria Meta
A exclusão no Sectia não apaga as mensagens guardadas no seu aparelho nem os dados mantidos pela Meta nos serviços dela. Para esses dados, consulte a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade do Instagram.