Termos de Uso do Sectia
Estes Termos regulam o uso do Sectia (o aplicativo em sectia.app e o Sectia Pro em pro.sectia.app) por clínicas, consultórios e seus profissionais.
1. Quem somos
O Sectia é oferecido por TRINODIS LTDA, CNPJ 68.154.058/0001-23, com endereço em ST SHCGN CRN 710/711 BL H LT 11, S/N, Brasília, Distrito Federal (“Trinodis”, “nós”). Contato: projetos@trinodis.pro.
A pessoa ou empresa que contrata o Sectia é a “Clínica”. As pessoas que a Clínica convida para usar a conta são os “Usuários”.
Ao criar uma conta ou usar o Sectia, a Clínica e os Usuários aceitam estes Termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma clínica declara ter poderes para isso.
2. O que é o Sectia
O Sectia é um software de gestão para clínicas. Reúne, conforme o plano contratado: cadastro de pacientes e contatos, funis de atendimento (CRM), agenda, estoque, procedimentos e preços, financeiro, termos de consentimento, conversas por WhatsApp e Instagram, e a Sect.ia, assistente de inteligência artificial. Os recursos podem evoluir com o tempo.
O Sectia é uma ferramenta de gestão. Não é dispositivo médico, não faz diagnóstico e não substitui o julgamento clínico dos profissionais da Clínica.
3. Conta e acesso
- A Clínica fornece dados verdadeiros e os mantém atualizados.
- Cada Usuário tem login próprio. A Clínica é responsável por quem convida, pelas permissões que atribui e pela guarda das senhas dos seus Usuários, e deve remover quem sai da equipe.
- Login e senha são pessoais. A Clínica deve nos avisar imediatamente, em projetos@trinodis.pro, se suspeitar de acesso indevido.
- Poderemos adotar verificação adicional de segurança, como a dupla verificação.
4. Dados: quem é responsável por quê
Os dados de pacientes e contatos que a Clínica coloca no Sectia pertencem à Clínica.
Na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), a Clínica é a controladora desses dados e a Trinodis é a operadora: tratamos os dados em nome da Clínica, para prestar o serviço, e seguindo as instruções dela. Como tratamos dados, onde ficam, com quais fornecedores, por quanto tempo e qual é o nosso papel sobre os dados de cadastro da Clínica e dos Usuários estão descritos na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
Cabe à Clínica:
- ter base legal para tratar os dados dos pacientes e informá-los como a LGPD exige;
- colher os consentimentos e termos que a lei e as normas profissionais exigem (o Sectia oferece o registro do termo, mas o conteúdo e a decisão de usá-lo são da Clínica);
- colocar no Sectia apenas os dados de que precisa, tendo em conta que dados de saúde são dados pessoais sensíveis;
- atender às solicitações dos titulares (acesso, correção, exclusão etc.). Ajudamos com as ferramentas do Sectia e com apoio por e-mail, quando a Clínica pedir;
- cumprir as obrigações próprias da atividade de saúde, incluindo a guarda de prontuários e documentos clínicos pelos prazos legais.
Cabe à Trinodis tratar os dados só para prestar o serviço, manter medidas de segurança adequadas, não usar dados de pacientes para outra finalidade e comunicar a Clínica se houver incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos seus dados.
5. WhatsApp e Instagram
As conversas por WhatsApp e Instagram dependem de plataformas de terceiros, como a Meta. Ao usar essas integrações, a Clínica:
- contrata e paga diretamente à Meta o que a Meta cobrar (incluindo mensagens além da franquia gratuita), a partir da conta empresarial da própria Clínica;
- envia mensagens apenas a pessoas que aceitaram recebê-las, respeitando as regras de modelos de mensagem, a Política Comercial do WhatsApp, os Termos da Meta e as regras dos conselhos profissionais sobre publicidade em saúde;
- aceita que a disponibilidade, as regras, os limites de envio, a aprovação de modelos de mensagem e as cobranças por mensagem são definidos por esses terceiros e podem mudar sem aviso da Trinodis;
- aceita que a Meta pode limitar, suspender ou encerrar contas e números, e que isso está fora do nosso controle.
A Trinodis não é a Meta, não é responsável pelas decisões da Meta e não garante a entrega de cada mensagem.
6. Sect.ia (inteligência artificial)
A Sect.ia ajuda a Clínica a analisar números e simular preços. Ela é desenhada para não identificar pacientes: recebe um resumo dos números da Clínica, mas a pergunta do Usuário vai como foi escrita. Por isso, não digite nome, telefone ou outro dado que identifique uma paciente nas perguntas à Sect.ia.
As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter erros. Devem ser conferidas por quem decide e não são aconselhamento clínico, contábil, jurídico ou financeiro. Decisões sobre preços, procedimentos e atendimento continuam sendo da Clínica e dos seus profissionais. A Sect.ia pode ter limite de uso.
7. Planos, preço e pagamento
- Preços, o que cada plano inclui e a implantação (quando houver) são os informados no momento da contratação.
- A cobrança é recorrente, mensal ou anual, conforme o plano contratado, por assinatura processada pela Asaas, com pagamento por PIX, boleto ou cartão. Os dados de pagamento são tratados pela Asaas.
- Condição promocional ou especial vale pelo prazo informado na contratação.
- Atraso: em caso de atraso no pagamento, a Trinodis poderá suspender o acesso após aviso prévio, sem apagar os dados.
- Cancelamento: a Clínica pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento é solicitado por e-mail, em projetos@trinodis.pro, e vale ao fim do período já pago.
- Estorno e contestação de pagamento (chargeback) poderão levar à suspensão do acesso até a regularização.
- Reajustes de preço serão avisados com antecedência mínima de 30 dias.
- Tributos e notas fiscais seguem a legislação aplicável.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o Sectia disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenção, instabilidade de fornecedores (hospedagem, banco de dados, Meta, Asaas, provedores de IA) e eventos fora do nosso controle. Avisaremos manutenções planejadas quando possível. O suporte é feito por e-mail, em projetos@trinodis.pro, em dias úteis.
A Clínica deve manter seus próprios meios de continuar atendendo se o sistema estiver indisponível.
9. Propriedade intelectual
O Sectia (software, marca, telas, textos e a organização do conteúdo) é da Trinodis ou licenciado a ela. A Clínica recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável de uso, enquanto vigorar a contratação. Não é permitido copiar, revender, fazer engenharia reversa ou criar produto concorrente a partir do Sectia.
Os dados da Clínica continuam sendo dela. A Clínica nos autoriza a tratá-los para prestar o serviço, nos termos da Política de Privacidade.
10. Uso proibido
É proibido usar o Sectia para: atividade ilegal; enviar spam ou mensagens sem base legal; enviar ou inserir conteúdo ilícito, enganoso ou que viole direitos de terceiros; tentar acessar dados de outras clínicas, burlar limites ou medidas de segurança; sobrecarregar ou interferir no serviço; ou compartilhar a conta com quem não seja da Clínica.
11. Suspensão e encerramento
- Podemos suspender ou encerrar o acesso e a conta, com aviso quando possível, em caso de violação destes Termos, da lei ou das políticas da Meta, risco de segurança, ordem legal ou inadimplência prolongada.
- Cópia dos dados. O Sectia Pro exporta em planilha (CSV), para quem tem permissão de gestão, os contatos do CRM e a planilha dos atendimentos do Inbox. A Clínica pode pedir uma cópia dos seus dados por e-mail a projetos@trinodis.pro, nos prazos da Política de Privacidade. Quando a exclusão também é pedida por e-mail, enviamos a cópia antes de excluir. A exclusão pelo aplicativo é imediata: quem quiser a cópia deve pedi-la e recebê-la antes de excluir.
- Exclusão pelo aplicativo. A responsável pela Clínica pode excluir a clínica pelo aplicativo Sectia, em sectia.app: na aba Conta, toque no ícone de escudo (“Privacidade e dados”) e depois em “Quero apagar esta clínica”. A exclusão apaga pacientes, atendimentos, estoque, histórico de margem e os acessos da equipe. É definitiva e não tem volta.
- Excluir a clínica no aplicativo não cancela a assinatura. Peça o cancelamento por e-mail antes de excluir.
- A exclusão também pode ser pedida por e-mail, e é feita nos prazos da Política de Privacidade. Como pedir: Exclusão de dados.
- Arquivos de mídia das conversas (recebidos, enviados e anexos de respostas rápidas) não são apagados automaticamente com a clínica; para apagá-los, peça por e-mail a projetos@trinodis.pro. Cópias de segurança podem manter dados já excluídos e hoje não têm prazo fixo de descarte.
12. Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei:
- a Trinodis não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou perdas decorrentes de uso indevido da plataforma pela Clínica, de falhas de serviços de terceiros (por exemplo, Meta, provedores de hospedagem e de banco de dados, provedores de inteligência artificial, Asaas, operadoras e bancos) ou de decisões tomadas com base em informações do Sectia ou da Sect.ia, inclusive decisões clínicas, comerciais ou financeiras da Clínica;
- a responsabilidade total da Trinodis fica limitada ao valor pago pela Clínica nos 12 meses anteriores ao fato.
Nada aqui exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.
13. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando depois desse prazo significa aceitar a nova versão. Quem não concordar pode cancelar, nos termos do item 7.
14. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de Brasília, Distrito Federal, para resolver qualquer disputa, ressalvado o foro que a lei obrigatoriamente atribua a outra parte.
15. Contato
Dúvidas, pedidos e comunicações sobre estes Termos: projetos@trinodis.pro.
Contato do encarregado pelo tratamento de dados: projetos@trinodis.pro.